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消费者放第一位,华帝用行动与数据给答案!

智能家电 2019-06-18凤凰网家居一品官居网

  一个“法国队夺冠、华帝退全款”,让华帝因为自己的世界杯营销成功引起了后世界杯热潮,整整霸占了头条两个星期,绝对时近年来少见的全民级刷屏事件。不过“人红是非多”,面对涉及到全国范围的“退全款”,对操作精准度何等之高,所覆盖范围何等之大也就可想而知,其中避免不了一些疏漏,而五花八门的质疑也就“如约而至”。

  而其中许多的质疑都被解读为“华帝损害消费者权益”,尽管中消协介入,但我们看到的是中消协所公告的对此次活动的“监督”,却并未说要处罚,可见到底是否损害了消费者权益,还是要理性看待。

  近日,华帝通过官方渠道就该活动相关事宜正式发出了声明,以诚恳负责的态度,向社会作出说明,站在消费者的立场回应各界的质疑。我们认真解读了这份声明,发现华帝其实不仅没有损害消费者权益,还把消费者放在了第一位。

  第一步就是明确活动规则,不欺瞒不套路

  回顾华帝“法国队夺冠,华帝退全款”活动我们发现,其实早在2018年5月31日华帝启动活动宣传时,便已将活动的详细规则同步在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页进行了公示。确保线上和线下两个活动平台,都能够依规依据,顺利进行,其周全用心可谓一览无遗。

  第一时间启动退款,华帝其实比消费者更积极

  作为法国队的官方赞助商,在7月16日凌晨法国队夺冠后,华帝第一时间发出“贺电”,并在第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告。其实在回看华帝官方微博后,我们也能发现在官博中华帝对于退款情况一直处于持续发布更新的状态,换言之,退全款活动从7月16日开启的那一刻至今,都处于正常进行的状态。

  从网络所显示的数据来看,截止7月25日22:00,线上已返卡数量:6754;已返卡金额:24424135.03元,目前已返卡金额预估完成率约84.2%。截至2018年7月25日21:00,线下登记总数8967套,已退6552套,比例73.1%,已退款33843052元。

  从数据看,华帝的退款已接近完成,从华帝官方微博持续更新的退款现场看,绝大多数的活动用户也得到了约定的退款,面对舆论,事实说明了一切。

  第一位永远属于消费者,华帝持续为此努力

  华帝作为一个拥有二十余年市场经验的厨电第一集团品牌,能够走到今天,其实就是因为他们知道作为企业,最终的源动力一定是消费者。

  华帝“法国队夺冠退全款”所引发的热潮,其实只是华帝近年来在高端厨电阵营竞争中持续求新求变的一个缩影。近年来,华帝越来越多地通过新型营销、跨界等方式,打破厨电这个相对封闭的市场“次元壁”。华帝在创新营销上屡屡有出色表现,源于对于时尚、互联网、消费娱乐等不同领域的跨界拥抱和创新。

  同时,华帝持续攀高的营收规模和经营利润,也进一步印证,华帝所推动的从品牌、产品、营销到服务一系列变革的重要性。华帝的目标是2019年实现100亿元的营收,要实现这一目标需要在销售上实现突破性增长。面对巨变中的时代,对于一个成功的企业来说,只有创新领变,才能实现品牌的不断自我超越。希望华帝的案例,能够激发更多企业的想象力和创造力。

  而我们也能看到,这一切都源于对消费者的尊重,因为消费者才是一个成功品牌持续创新发展,迎接更多挑战的保证。

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